Markenidentität und Markenerlebnis

Ziel

Die Positionierung sichtbar und greifbar machen: Name, visuelle Identität, Tonalität und die wichtigsten Momente der Kundenerfahrung sollten dieselbe Idee ausdrücken.

Warum es wichtig ist

Kunden beurteilen eine Marke an jedem Kontaktpunkt, nicht nur am Logo. Konsistenz schafft Wiedererkennung und Vertrauen; Inkonsistenz lässt selbst eine gute Strategie unsicher wirken.

Wichtige Fragen

• Drückt die Identität die Positionierung aus oder nur persönlichen Geschmack?
• Wie soll die Marke klingen, wenn sie schreibt und spricht?
• Welche Momente der Customer Journey sind am wichtigsten?
• Wo widerspricht das Erlebnis derzeit dem Versprechen?

Praktische Checkliste

• Das Briefing für die Identität aus der Positionierung ableiten, nicht aus einem Moodboard.
• Die Tonalität mit Beispielen nach dem Muster „wir sind / wir sind nicht“ festlegen.
• Die Customer Journey vom ersten Kontakt bis zum Wiederkauf abbilden.
• Zuerst die Kontaktpunkte korrigieren, die dem Markenversprechen widersprechen.
• Die Grundlagen dokumentieren, damit andere sie einheitlich anwenden können.

Ergebnisse und Werkzeuge

Journey-Map

Phasen, Kundenziele, Kontaktpunkte, Reibungen und Chancen in einer Übersicht.

Tonalitäts-Übersicht

Drei bis vier Eigenschaften, jeweils mit Beispielen für „so ja“ und „so nicht“.

Häufige Fehler

• Mit dem Logo beginnen, bevor die Strategie klar ist.
• Die Optik polieren, während das eigentliche Erlebnis enttäuscht.
• Richtlinien erstellen, die niemand nutzt.

Sie sind bereit für den nächsten Schritt, wenn …

• Jemand Neues könnte anhand Ihrer Richtlinien markengerechtes Material erstellen.
• Die größten Reibungspunkte der Customer Journey sind bekannt und priorisiert.