خطة قياس تسويقية بسيطة للفرق الصغيرة

ابدأ بهدف العمل

يبدأ القياس بما يحتاجه العمل — الإيرادات، والعملاء الجدد، والاحتفاظ — لا بما تستطيع لوحة المعلومات عرضه. اكتب الهدف أولًا، ثم اسأل ما الذي يجب أن يسهم به التسويق.

ابنِ السلسلة

لكل هدف، أكمل صفًا واحدًا:

• هدف العمل — مثلًا، المزيد من العملاء المتكررين.
• الهدف التسويقي — زيادة الشراء الثاني خلال ٩٠ يومًا.
• المؤشر — نسبة العملاء الجدد الذين يشترون مرة أخرى خلال ٩٠ يومًا.
• مصدر البيانات — متجرك أو نظام إدارة علاقات العملاء.
• المسؤول — الشخص الذي يقدّم التقرير ويقترح الإجراءات.

عرّف كل مؤشر بدقة

يجب أن يصل شخصان إلى الرقم نفسه من البيانات نفسها. اكتب المعادلة والفترة الزمنية وما هو مستبعد. «العملاء المحتملون» قد تعني أي شيء؛ أما «النماذج المرسلة من عناوين بريد جديدة، باستثناء الرسائل المزعجة» فلا.

افصل المؤشرات الاستباقية عن المتأخرة

المؤشرات المتأخرة، مثل الإيرادات، تخبرك بما حدث. والمؤشرات الاستباقية، مثل الطلبات المؤهلة، تخبرك بما يُرجَّح أن يحدث. تتبّع بعضًا من كليهما حتى تتمكن من التصرف قبل انتهاء الربع.

راجع بإيقاع ثابت

تكفي نظرة أسبوعية على الأنشطة والمؤشرات الاستباقية ومراجعة شهرية للنتائج لمعظم الفرق الصغيرة. أنهِ كل مراجعة بقرارات: ما الذي يستمر، وما الذي يتغير أو يتوقف، وما التجربة التالية.